Foire Aux Questions (F.A.Q.)
FAQ
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Voici les étapes à suivre :
1 - Panier :
Vérifiez la composition de votre commande dans le panier. Vous pouvez à cette phase ajuster les quantités des articles et insérer un code de réduction si disponible.
2 - Informations clients :
Entrez vos détails personnels pour compléter votre commande.
3 - Livraison :
Nous assurons une livraison sécurisée de vos achats.
4 - Paiement :
Sélectionnez l’option de paiement qui vous convient parmi celles que nous proposons.
5 - Confirmation de commande :
Assurez-vous de finaliser toutes les étapes et de recevoir la confirmation de l'enregistrement de votre commande. Un mail ou un SMS de confirmation vous sera envoyé avec la référence de votre commande.
Hésitez-vous sur la dimension d'un produit ?
Un guide des dimensions est disponible pour tous les articles de notre magasin. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.
Délais de traitement d'une commande
Le temps moyen de traitement d'une commande est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi lorsque tous les produits sont en stock.
Livraison
Délais de livraison vers la France et l'Europe :
Prévoyez un délai de 5 à 20 jours ouvrés pour les livraisons en France et en Europe. La livraison est gratuite et nous veillons à expédier vos articles rapidement tout en garantissant leur qualité.
Délais de livraison internationale :
Le délai pour les livraisons internationales est de 14 à 21 jours ouvrés. La livraison gratuite est aussi disponible à l’international (hors DROM).
Coût de la livraison
Chez Shopelio, la livraison sécurisée est GRATUITE partout (hors DROM).
Suivi de commande
Un numéro de commande vous sera envoyé automatiquement par SMS ou par e-mail. Utilisez ce numéro sur notre plateforme de suivi pour vérifier l'état de votre colis. Les informations de suivi peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour se mettre à jour.
Problèmes avec le suivi de commande
Si aucune information n'apparaît après la saisie de votre numéro de commande sur notre plateforme, patientez de 5 à 10 jours ouvrés pour la mise à jour des informations par le transporteur. Contactez notre service client si le problème persiste.
Articles manquants dans votre commande
En cas de réception partielle, ne vous inquiétez pas. Les articles peuvent être livrés en plusieurs envois.
Non-réception de votre commande
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vérifiez d'abord l'état de votre colis sur notre plateforme de suivi. Contactez notre service client pour toute question supplémentaire par mail: contact@shopelio.com
Paiement
Méthodes de paiement acceptées :
Nous acceptons uniquement des moyens de paiement sûrs tels que les cartes bancaires Visa ou Mastercard, Apple Pay, et American Express. Tous les paiements sont protégés par notre système de paiement crypté 128-bit SSL.
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Vos données sont en sécurité chez Shopelio. Notre site utilise le protocole HTTPS, garantissant la sécurité de vos transactions et la protection contre les usurpations d'identité.
Débit de votre carte après la commande
Le montant de votre commande sera débité de votre carte dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Paiement refusé
En cas de refus de paiement, vérifiez la validité de votre carte bancaire et assurez-vous que vous n'avez pas dépassé votre limite de dépenses. Contactez votre banque pour plus d'informations.
Codes de réduction
Nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande, sauf exceptions.
Retour et remboursement
Retour d'un article :
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et non lavés.
Politique de remboursement
Nous procéderons au remboursement total de l'article retourné dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci, en utilisant le mode de paiement initial.
Service après-vente
Notre Service Après-Vente est disponible du lundi au samedi et répond généralement en 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
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